রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

33okcom-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। আমরা চাই আপনি জানুন — কোন তথ্য আমরা রাখি, কীভাবে bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া হয়, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
33okcom আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা একাধিক মাধ্যমে যোগাযোগের সুযোগ রেখেছি যাতে আপনি দ্রুত উত্তর পান। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — এই মাধ্যমগুলোর যেকোনো একটি দিয়ে জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করে প্রক্রিয়া করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে দ্রুত সমাধান সম্ভব — আপনার নিবন্ধিত নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন।

ই-মেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি নোটিশ পাঠাতে ই-মেইল ব্যবহার করুন। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই।

সামাজিক মাধ্যম

আমাদের সামাজিক মাধ্যম চ্যানেলে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। তবে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ে কথা বলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল বেশি নিরাপদ, কারণ সেখানে পরিচয় যাচাই সম্ভব।

তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

33okcom-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রতিশ্রুতি। নিচে আমরা ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি বিশদভাবে বলছি — যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, এবং কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন। SSL সংযোগের মাধ্যমে আপনার প্রতিটি সেশন সুরক্ষিত থাকে। কুকি ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি সরাসরি প্রভাবিত করে আপনার অভিজ্ঞতা — তাই এগুলো ভালোভাবে পড়ুন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা সক্রিয়। আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া লগইন সম্ভব নয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে আবেদন জানান। যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য প্রক্রিয়া করি।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এটি ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইন বাধ্য করে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু স্পষ্টভাবে লেখা, যাতে আপনি দ্রুত আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব বুঝতে পারেন। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করুন। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধটি প্রক্রিয়া করবে। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য নিষ্ক্রিয় করা হয়। তবে লেনদেন রেকর্ড ও যাচাই সংক্রান্ত কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে জানান।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা সম্ভব। তবে কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণসহ কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। আমরা কুকি দিয়ে আপনার অভিজ্ঞতা সহজ করার চেষ্টা করি।

শর্তাবলি লঙ্ঘনের প্রমাণ থাকলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। তবে সেক্ষেত্রে আপনাকে আগে জানানো হবে এবং কারণ ব্যাখ্যা করা হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স সংক্রান্ত প্রক্রিয়া পৃথকভাবে পরিচালিত হয়।

আমাদের পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার দায়িত্ব নিজের অঞ্চলের আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন SSL সংযোগের মধ্য দিয়ে প্রক্রিয়া হয়। আপনার পেমেন্ট তথ্য শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার হয় — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে নাম, নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন। পুরো তথ্যের কপি চাইলে ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাইয়ের পর আপনার কাছে পাঠিয়ে দেব।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হয়। হালনাগাদের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

যেকোনো আইনি অভিযোগ বা উদ্বেগ লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে জানাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ দিন। আমাদের দল প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে।